正如营销人员努力“更加以客户为中心”一样，研究人员和洞察专业人员必须遵守相同的标准。
定义，描述甚至预测客户行为的能力对业务增长至关重要。研究人员的任务是成为“客户的声音”，充当客户角度的代表和倡导者。但客户的观点不仅仅是研究结束时的亮点 – 它必须融入到过程中才能产生最明显的结果。
以研究为中心的客户需要同等的目的，同理心和尊重。这就是将品牌保持在最前沿的地方所能提供的帮助：它成为这些特征和人们连接到的东西的体现。尽管情感概念似乎与数据收集和分析的功能过程略有相似，但事实上，它们指导着具有真正可测量影响的校长。
有目的地进行
首先，确保有一个强大的目的来指导你的探索。让洞察过程反映目标的正确组合，方法严谨和可行的结果。要记住的要点：
明确的目标=明确的沟通和成果。
方法应该清晰明确，并着重于针对正确的受众提供正确的问题，没有“钓鱼探险队”。
如果目标和方法明确，那么假设 – 无论是证明还是错误 – 都应该对成功有一个明确的指向。
让同理心成为一种价值
卓越的客户体验不仅仅是品牌洞察力的结果，它可以是增强研究过程的输入。
移情被定义为“理解和分享他人感受的能力”。为了获得最诚实的结果，研究者需要了解和分享被调查者在每一次互动中体验到的感受。他们作为品牌的客户有什么经验？他们是如何体验研究过程的？
这里有一些将移情融入洞察力收集的技巧：
真正的参与
在定性研究中，研究人员有独特的机会直接与个人互动，并参与真实的、实质性的对话。积极倾听的技巧，听众必须完全集中、理解和记住所说的话，使研究者完全沉浸在这个过程中，并从一开始就产生更深的理解。
问好的问题
定量研究经常受到批评，因为它对受访者不敏感。冗长或拙劣的调查可能会导致被调查者的可怕经历和低质量的结果。一个好的回答需要一个好的或更好的问题。
正确的提问
游戏化是为受访者创造更愉快的客户体验的一种方式。这是一个相对容易的研究策略，带来创造性思维（关键移情），改善各方的调查过程。坚持这一点也是至关重要的，并表明你重视被调查者的时间。冗长的问卷可以解决客户的不同信息需求，但也可以很容易地通过提供经验式的回答误导结果。把“好的了解”和“必要的了解”分开是一个乏味但重要的过程。
收获双方的尊重
尊重是同理心的自然结果。一个人必须首先了解他人，以评价他们的观点和观点。作为“顾客的声音”，我们隐含地评价顾客的意见，但这必须反映在我们的整个过程中：尊重他们所说的，尊重他们的时间，尊重他们的期望。
研究者的口头禅应该是“为获得的价值而付出的价值”。参与者以他们的时间、观点、想法、感觉和感知的形式提供价值，这些都是营销者的黄金。认识到你从顾客那里得到的东西是有价值的，应该加强你的方法。为了获得最好的效果，努力创造更好的体验。
客户沟通的商业效益
在战术上，洞察力的过程变得更有效，更高的合作和参与率和更高的质量结果降低整体研究成本。战略上更强大和更有意义的洞察力意味着对客户的业务影响更大。
这种方法在品牌感知方面具有更广泛的含义。一个倾听、尊重演讲者、对他们所听到的行为做出贡献的组织赢得顾客的尊重，并成为一个更强大的品牌。接近客户中心不仅仅是产出，而是对研究和分析过程的输入有一种回响效应：它加强了品牌，提高了客户体验，赢得了尊重和忠诚，最终推动了业务的增长。